Política de privacidad y rastreo de Nestlé Waters

Vigente a partir de agosto de 2012, última revisión en octubre de 2015.

Gracias por visitar este sitio web de Nestlé Waters North America Inc. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas de información con respecto a la información del consumidor que recopilamos tanto en línea como en el modo sin conexión (p. ej., cuando se comunica con nosotros a través de nuestros diversos sitios web, a través de aplicaciones móviles, y en programas y eventos sin conexión). Esta Política de privacidad NO se aplica a la información recopilada en forma independiente por nuestras compañías filiales, o nuestros socios de empresas conjuntas. 

Esta Política de privacidad además se aplica únicamente a nuestra recopilación y utilización de la información de consumidores. No se aplica a nuestros clientes comerciales (p. ej., minoristas, distribuidores, etc.). Tampoco se aplica a la información que podríamos recopilar y utilizar para fines laborales (p. ej., currículums vítae, solicitudes de empleo, etc.) o fines relevantes a asuntos interempresariales (p. ej., consultas de los medios, relaciones con los inversionistas, etc.).

Al visitar nuestro sitio, utilizar nuestras aplicaciones, o de otro modo proporcionarnos su información, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Le animamos a leer esta Política de privacidad antes de enviar cualquier información personal en este sitio web. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no debe utilizar nuestros sitios web o aplicaciones ni enviarnos ninguna información suya.

¿Qué información recopilamos sobre nuestros clientes?

Información de contacto

Podemos recopilar su información de contacto. Esta podría incluir su nombre y dirección postal.  También podemos recopilar su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. También podemos recopilar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta.

Información de compra

Si realiza una compra a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones o nuestros proveedores, podemos recopilar información de compra.  Esto incluye información de su tarjeta de crédito y la dirección de facturación.  También incluye la información de envío. 

Otra información

Además podemos recopilar su fecha de nacimiento, edad o género.  También podemos recopilar información sobre sus comportamientos de navegación y en línea, o sus pasatiempos e intereses.  También podemos recopilar información sobre las preferencias de su hogar o estilísticas.  Y además podemos recopilar información sobre su ubicación geográfica, por ejemplo su código postal, ciudad y estado, y ubicación móvil.  

También podemos recopilar o rastrear las direcciones de protocolo de Internet (Internet Protocol, IP).  Una dirección IP es un número asignado a computadoras en una red que se utiliza para identificar su computadora cuando se conecta a Internet. También podemos recopilar información sobre su computadora o dispositivo, incluyendo el tipo de sistema operativo de su computadora, el identificador de dispositivo único de su teléfono, el tipo de navegador web y otros datos similares del dispositivo móvil. Recopilamos esta información, entre otras cosas, para: (i) solucionar inquietudes técnicas; (ii) mantener la protección y seguridad del sitio web; (iii) restringir el acceso de determinados usuarios a nuestro sitio web, y (iv) comprender mejor cómo se utiliza nuestro sitio web.

Nosotros, o un tercero en nombre nuestro, también podemos recopilar archivos de registro que registran la actividad cuando los usuarios de la web acceden a nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estos archivos registran, entre otras cosas: (i) el tipo de navegador y sistema operativo del usuario; (ii) la información sobre la sesión del usuario (por ejemplo el URL del cual procedieron, la fecha y hora en que visitaron nuestro sitio web, y las páginas que han visto en nuestro sitio y por cuánto tiempo); y (iii) otros datos similares de navegación. También podemos utilizar la información captada en los archivos de registro para recopilar estadísticas sobre nuestra base de usuarios y para nuestros estudios internos de mercadeo y demográficos, para que podamos mejorar constantemente y para personalizar los servicios en línea que le proporcionamos. Los archivos de registro no están asociados con la información personal de ningún usuario en particular.

¿Cómo recopilamos la información?

Cuando envía información voluntariamente

Recopilaremos la información cuando usted nos la proporcione voluntariamente.  Puede hacerlo a través de uno de los formularios en línea disponibles en este sitio web, a través de nuestras aplicaciones, o en programas y eventos sin conexión.  Estos se hallan más a menudo cuando:

  • compra productos o servicios de este sitio web;
  • se registra o inscribe para afiliarse a este sitio web;
  • publica comentarios en tableros de mensajes y otras formas de conversación interactiva;
  • responde a encuestas;
  • participa en sorteos, concursos y otras promociones;
  • se registra para boletines de noticias u otras comunicaciones de nosotros; o bien
  • interactúa con nosotros en plataformas de redes sociales.

También podemos recopilar información que nos proporciona con respecto al contenido que envía.  Este puede ser el contenido que publica en nuestros sitios web o aplicaciones, o que envía por correo electrónico, o por mensaje de texto o video.  

Información de usted recopilada automáticamente en línea

Recopilamos automáticamente cierta información técnica de su computadora o dispositivo móvil cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Por ejemplo, podemos recopilar información a través de las siguientes tecnologías:

Cookies flash y del navegador

Una cookie del navegador es un archivo pequeño que a menudo almacenan los sitios web en la computadora de un usuario. Una cookie flash es similar a una cookie del navegador pero se utiliza para almacenar datos junto con nuestras páginas web que incorporan aplicaciones de Adobe Flash.  El almacenamiento de cookies en su sistema nos permite personalizar o mejorar su experiencia en nuestro sitio web y hacer que su próxima visita sea más conveniente y agradable. Por ejemplo, las cookies pueden permitirnos recordar el contenido que visualizó anteriormente en nuestro sitio web y su información de inicio de sesión. Las cookies también pueden utilizarse para recordar los artículos que colocó anteriormente en su carrito de compras al momento de realizar compras. Nosotros y nuestros socios de la red de publicidad de terceros también utilizamos las cookies para entregarle publicidad basada en intereses en diferentes sitios web afiliados con estas redes de publicidad, conforme se ha descrito en la sección "Publicidad basada en intereses" a continuación. Podemos enlazar la información contenida en una cookie a la información personal recopilada de usted por otros medios (p. ej., el registro en el sitio web). Para obtener más información sobre sus opciones con respecto a las cookies, haga clic aquí.

GIF transparentes

Podemos utilizar GIF transparentes en nuestro sitio web o incluirlas en los mensajes de correo electrónico que le enviamos. Las GIF transparentes son pequeñas imágenes gráficas que incluimos en una página web o en un mensaje de correo electrónico que nos permiten determinar cómo interactúan los usuarios con la página web o el correo electrónico. Podemos utilizar las GIF transparentes para permitirnos a nosotros, o a nuestros socios de entrega de publicidad, comunicarnos con las cookies almacenadas en su computadora. La información recopilada a través de las GIF transparentes también puede incluir alguna información descrita en la sección "Otra información" establecida anteriormente, así como información sobre cómo responde un usuario a una campaña por correo electrónico (por ejemplo, la hora en que se abre el correo electrónico, adónde se enlaza el usuario desde el correo electrónico, etc.). Utilizamos la información recopilada de este modo para diversos fines, lo que incluye, a título enunciativo pero no limitativo, informes sobre el tráfico del sitio, recuentos de visitantes únicos, auditoría y personalización de correos electrónicos y publicidad, y la personalización del contenido.

De terceros u otras fuentes

También podemos obtener información sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos contratar a un agregador de datos independiente para proporcionarnos información adicional sobre nuestros consumidores existentes (esto se conoce como "añadidura de datos"). También podemos recibir información de terceros, por ejemplo patrocinadores conjuntos con los cuales podamos asociarnos ocasionalmente para administrar concursos especiales u otras promociones.  También podemos recopilar u obtener información de plataformas de redes sociales. También podemos recopilar información mediante el uso de servicios de análisis web de terceros (por ejemplo, Google Analytics) tales como el número de visitas a una página particular, o bien la cantidad de tiempo invertido en un sitio web.  También podemos recibir información sobre consumidores cuando adquirimos la totalidad o parte de otras compañías.

Además podemos recibir información de otros consumidores. Por ejemplo, podemos ofrecer tarjetas electrónicas o características para recomendar a un amigo. 

Combinación de información

Podemos combinar información que recibimos de una fuente con otra información que tengamos sobre usted. Esto podría incluir la combinación de información que usted envíe en línea con información que envíe sin conexión, o información que envíe por correo electrónico con información que envíe a través de nuestros sitios web. O podemos combinar la información que recibimos de un tercero con información que usted nos envíe.  

¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?

Para el fin con el que se haya recopilado

La información recopilada se utiliza para el fin con el que se haya recopilado, conforme se le haya indicado a usted, o bien conforme se haya descrito en esta Política de privacidad. Por ejemplo, si realiza una compra en línea, utilizaremos su información de tarjeta de crédito para despachar y procesar sus compras.  Por otro lado, si se registra o abre una cuenta en este sitio web, la información que proporciona puede utilizarse para mantener su cuenta, para brindarle acceso a determinadas características de nuestro sitio web, o para ofrecerle los beneficios y privilegios que típicamente surgen de su registro. Esto puede incluir la compra de productos y/o servicios.  También puede incluir el acceso y uso de actividades o contenidos exclusivos o personalizados (por ejemplo tableros de mensajes), la participación en eventos especiales y promociones (concursos, sorteos, cupones, etc.).  Como parte de esto, podemos utilizar su información para determinar su elegibilidad, notificarle si es un ganador, y/o para despachar y entregar premios.  

Para responder a consultas

Asimismo, podemos utilizar su información para responder a sus solicitudes o consultas. Por ejemplo, si se comunica con nosotros a través de un formulario de contacto en línea, puede utilizarse su información para responder a su consulta o comentario. 

Para enviar comunicaciones y para fines de comercialización 

Podemos utilizar su información para brindarle información de comercialización u otra sobre nuestros productos y servicios a través de cualquier medio de comunicación, lo que incluye, a título enunciativo pero no limitativo (i) por correo electrónico, (ii) en nuestro sitio web y en nuestras aplicaciones móviles, (iii) en sitios web y aplicaciones móviles de terceros, y (iv) por mensaje de texto.  Utilizaremos su información para enviarle comunicaciones transaccionales sobre su cuenta o relación con nosotros.

En ocasiones, es posible que nos aborden compañías y organizaciones independientes de confianza que proporcionan productos o servicios que consideremos puedan interesarle. Para ayudarle a encontrar estos productos o servicios útiles, podemos utilizar su información personal para enviar notificaciones en su nombre. 

También podemos utilizar su información personal y/o demográfica para nuestros estudios internos de mercadeo y demográficos, para que podamos mejorar, personalizar y adaptar constantemente los productos y servicios que le proporcionamos y para satisfacer mejor sus necesidades. Esto puede incluir, en ocasiones, combinar, actualizar o de otro modo mejorar la información personal recopilada a través de este sitio web con los datos que recibimos de registros externos o terceros. También podemos utilizar su información para mejorar nuestros sitios web y aplicaciones.

Para otros fines comerciales legítimos

También podemos utilizar su información para otros fines comerciales generales, por ejemplo, para mantener la operación y seguridad cotidiana de nuestros sitios web y aplicaciones y para realizar estudios internos de comercialización y demográficos.

Además podemos utilizar su información conforme lo permita la ley o del modo que le hayamos comunicado.

¿Quién recopila su información y se comparte esta con alguna persona?

La información que usted divulgue en este sitio web es recopilada por Nestlé Waters North America Inc. o un proveedor que actúe en su nombre; y se utiliza de conformidad con las prácticas establecidas anteriormente y por otros motivos que podamos describirle.  Lo siguiente brinda información más específica sobre cómo y a quién podemos divulgar su información.

Compañías afiliadas

Podemos compartir su información personal con nuestras compañías subsidiarias, matrices y filiales en las que Nestlé S.A. tenga un control ya sea a través de una propiedad directa o indirecta (en conjunto el "Grupo Nestlé").

Agentes y contratistas

Podemos utilizar a terceros agentes o contratistas a fin de brindar asistencia para nuestras operaciones internas. También podemos utilizar a terceros agentes o contratistas para asistirnos en la comercialización de nuestros productos y servicios, lo que incluye, a título enunciativo pero no limitativo, a través de un programa cooperativo de comercialización.  Estos terceros pueden recopilar información en nuestro nombre. También podemos compartir información con ellos.   Podemos utilizar a terceros para despachar pedidos, entregar paquetes, o enviar correo postal, correo electrónico o mensajes de texto en nuestro nombre.  Además podemos utilizar a terceros para eliminar información repetitiva de las listas de clientes o para analizar datos.  Ellos también pueden proporcionar asistencia de comercialización, procesar pagos de tarjeta de crédito o brindar servicio al cliente. 

Socios y promociones conjuntas

En ocasiones, podemos realizar programas o promociones conjuntos o de patrocinio conjunto con otra compañía, organización, filial u otro tercero de confianza, o grupo de terceros; y, como parte de tal programa o promoción, recopilar y procesar información personal.  Podemos compartir su información personal con dicho tercero y podemos proporcionar un enlace independiente al sitio web de dicha compañía. Si no desea que su información sea recopilada por o compartida con dicho tercero, puede elegir no participar en tales programas o promociones al momento de recopilarse/solicitarse la información. Estos terceros pueden utilizar su información conforme se describe en cualquier Política de privacidad asociada con el programa o la promoción, la cual puede incluir sus Políticas de privacidad.  Le animamos a revisar detenidamente cualquier Política de privacidad y otras condiciones de uso. Podemos compartir su información si gana un sorteo o concurso como parte de una lista de ganadores. También podemos divulgar públicamente esta lista de ganadores.

Transferencias legales y comerciales

Además podemos divulgar información personal si nos vemos exigidos a hacerlo por ley, o si en nuestro criterio de buena fe, dicha acción es razonablemente necesaria para cumplir con los procesos legales, para responder a cualquier reclamación, o para proteger la seguridad o los derechos de Nestlé Waters North America Inc., sus clientes, o el público.

A medida que seguimos desarrollando nuestro negocio, podemos vender o comprar tiendas o activos. En dichas transacciones, la información personal generalmente constituye uno de los activos comerciales transferidos. Por otro lado, en caso de una fusión o adquisición de la totalidad o parte de Nestlé Waters North America Inc. o el Grupo Nestlé por otra compañía, o en caso de que Nestlé Waters North America Inc. o el Grupo Nestlé vendieran o enajenaran la totalidad o parte del negocio del Grupo Nestlé, la parte adquirente tendría acceso a la información mantenida por dicho negocio del Grupo Nestlé, que podría incluir información personal, con sujeción a la ley aplicable. Asimismo, la información personal puede transferirse como parte de una reestructuración corporativa, un proceso de insolvencia u otro acontecimiento similar, si lo permite la ley aplicable y se realiza de conformidad con la misma.

¿Qué resguardos utilizamos para proteger su información personal?

Nestlé Waters North America Inc. realiza los esfuerzos comerciales razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal recopilada de los visitantes a nuestro sitio web. Estos esfuerzos pueden incluir, a título enunciativo pero no limitativo: (i) almacenar su información personal en entornos operativos seguros; (ii) utilizar métodos estándares de la industria para proteger la seguridad de la información personal confidencial (por ejemplo, la información de la tarjeta de crédito) durante la transmisión a nuestros sitios web; y (iii) autenticar a los usuarios registrados del sitio web antes de que puedan acceder a la información personal que mantenemos sobre ellos.

Si utiliza este sitio para acceder a su cuenta en línea, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora, y usted acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran con su cuenta o contraseña.

¿Qué opciones tengo?

Lo siguiente describe las opciones que tiene con respecto a la recopilación y utilización de su información personal por parte de Nestlé Waters North America Inc.

  • Puede elegir no compartir voluntariamente la información con nosotros. No obstante, si elige esta opción, se limitarán las actividades y características que podemos proporcionarle.
  • Puede excluirse de los correos electrónicos de comercialización siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción proporcionadas en cualquier correo electrónico de comercialización que reciba de nosotros.  Si usted es un cliente de Ready Refresh de Nestlé o de otro modo tiene una cuenta en línea con nosotros y se excluye de correos electrónicos de comercialización, todavía le enviaremos correos electrónicos transaccionales acerca de su cuenta. Estos incluyen mensajes sobre sus pedidos o su cuenta. También pueden incluir otros correos electrónicos sobre su relación con nosotros.
  • Siempre puede revisar o actualizar cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted para nuestro registro general en el sitio web visitando las secciones de actualización del perfil correspondientes del sitio web.

Por otro lado, tenga presente que si ha participado en cualquier promoción o programa que involucró una compañía independiente y, como parte de dicha promoción, usted aceptó recibir comunicaciones futuras directamente de dicho tercero, tendrá que comunicarse con el tercero (no con Nestlé Waters North America Inc.) directamente para excluirse de tales comunicaciones. Este proceso puede describirse en la Política de privacidad del tercero.

Niños

Este sitio web es un sitio web a la disposición del público en general. No vendemos productos para la compra por parte de los niños ni recopilamos deliberadamente la información personal de ninguna persona menor de 13 años. Los niños menores de 13 años siempre deben recibir el consentimiento de sus padres o tutores antes de proporcionarle información a cualquiera por Internet. Si es menor de 13 años, no debería registrarse ni proporcionar ninguna información en nuestro sitio web. No vendemos productos para la compra por parte de los niños. Si es menor de 18 años, puede utilizar este sitio únicamente con la participación de un padre o tutor.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden proporcionar enlaces a, o características de, otros sitios de terceros (tales como sitios independientes de comercio electrónico y redes sociales de terceros). Si se enlaza a tales sitios o características de terceros, o bien los utiliza, lo hace bajo su cuenta y riesgo. No controlamos y no somos responsables del contenido ni de las prácticas de ningún sitio, aplicación o característica de terceros.

Sus derechos de privacidad de California

Si es residente de California, puede tener derecho a solicitar y recibir determinada información sobre nuestra divulgación de su información personal a terceros para sus propios fines de comercialización, y sus opciones con respecto a tales divulgaciones. Si desea obtener más información sobre nuestro cumplimiento con este requisito, puede comunicarse con Asuntos del Consumidor.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede contactarnos en:

Nestlé Waters North America Inc.

900 Long Ridge Road, Building 2

Stamford, Connecticut 06902

Cambios a la política

Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta Política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta Política de privacidad. Le animamos a revisar esta Política de privacidad cuando regrese a este sitio web para asegurarse que tener conocimiento de cualquier cambio y de cómo podrá utilizarse su información. Si realizamos cualquier revisión que cambie sustancialmente las maneras en que utilizamos o compartimos la información recopilada anteriormente de usted, le brindaremos la oportunidad de consentir a tales cambios antes de aplicarlos a dicha información. De lo contrario, su uso continuado de este sitio web indica su aceptación de estos cambios.

Publicidad basada en intereses

Podemos utilizar determinadas tecnologías en línea, tales como cookies, para recopilar información sobre usted a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando utiliza este sitio web o servicio, conforme se describe en la sección "Cómo recopilamos información" de esta Política de privacidad.  También le permitimos a terceros recopilar información de esta manera.  Utilizamos estas tecnologías para entregarle publicidad basada en intereses y para comprender mejor sus comportamientos y actividades de navegación.  Nos asociamos con redes de publicidad de terceros para mostrar publicidad en nuestro sitio web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios de redes de publicidad utilizan cookies y GIF transparentes para recopilar información sobre sus actividades en este y otros sitios web a fin de proporcionarle publicidad basada en sus intereses, tanto en nuestros sitios web y aplicaciones móviles como en los de terceros. 

Si no desea recibir publicidad basada en intereses de nuestros socios de redes de publicidad, puede excluirse aquí. Tenga presente que esto puede no excluirlo de la publicidad basada en intereses de todos nuestros socios de redes de publicidad. Tampoco lo excluye de recibir publicidad no basada en intereses de nuestros socios de redes de publicidad.  Tampoco lo excluye de recibir publicidad basada en intereses de nosotros, nuestras compañías afiliadas, socios y promotores conjuntos conforme se describe en la sección "¿Quién recopila su información y se comparte esta con alguna persona?" de esta Política de privacidad. 

Cookies

Siempre puede deshabilitar las cookies o configurar su navegador para que le notifique cuando se envíen cookies a su computadora. La sección de "ayuda" de la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores le indicará cómo impedir que su navegador acepte cookies nuevas, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe una cookie nueva o cómo deshabilitar las cookies en su totalidad. No obstante, si lo hace, es posible que no pueda registrarse en nuestro sitio web ni utilizar otras características que requieran el registro o la recopilación de información.

Tenga presente que las cookies flash son diferentes de las cookies del navegador debido a la forma en que captan y almacenan los datos. Las herramientas de administración de cookies de su navegador no eliminarán las cookies flash. Para aprender cómo administrar los ajustes de privacidad y almacenamiento de las cookies flash haga clic aquí:

http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html#117118

No rastrear

Algunos navegadores cuentan con una característica que le permite comunicar una señal de "Do Not Track" (No rastrear) a los sitios web que visita.  No existe una respuesta estándar a esta característica, por lo tanto tenga presente que nuestros sitios web pueden no reconocer los encabezados o las señales de No rastrear de algunos o todos los navegadores.  Si bloquea o elimina cookies, no se detendrá toda la recopilación automática de información que hemos descrito en esta Política de privacidad.

Las opciones que elige pueden ser específicas para el navegador y dispositivo.

Puede controlar algunas de las maneras en que interactúa con nosotros en sus dispositivos móviles. Por ejemplo, puede rechazar la transmisión de datos GPS a aplicaciones móviles o la recepción de notificaciones push en su teléfono.